Dzieci globalizacji

Globalizacja, która jest niezaprzeczalnie symbolem naszych czasów, niesie za sobą ciągłe zmiany, których efekty są nam znane…  Internet, facebook, call center i korporacje – to moje skojarzenia związane z globalizacją. Chciałbym jednak zwrócić uwagę na inne pojęcia: offshoring i outsourcing – to te procesy mają istotny wpływ na obecną sytuację, a bez nich świat wyglądałby zupełnie inaczej.

Offshoring – jest to sposób postępowania firmy, który polega na przeniesieniu wybranych procesów biznesowych poza granicę kraju, w którym były one pierwotnie prowadzone, a następnie ich imporcie z powrotem do kraju (zachowanie tej samej grupy klientów). Inaczej, jest to wytwarzanie dóbr i usług oraz realizacja zamówień na terytorium innego państwa niż kraj, z którego pochodzi przedsiębiorstwo. Offshoring może być realizowany przez podmioty zależne (np. firma inwestuje za granicą tworząc spółkę-córkę) lub też zlecony zagranicznej firmie zewnętrznej (outsourcing międzynarodowy).

Przykład:
UBS, jedna z największych na świecie instytucji finansowych, która posiada główną siedzibę w Szwajcarii, otworzyła w 2008 roku swoje centrum usługowe w Krakowie. UBS Poland Service Centre
zapewnia jednostkom organizacyjnym UBS usługi w zakresie wsparcia merytorycznego (np. analityka), usługi BPO (np. przetwarzanie transakcji i danych) oraz usługi informatyczne.

Inne przykłady:
Firmy odzieżowe z Europy zakładają szwalnie w Wietnamie, czy w Chinach.

Firmy typu call-center otwierają swoje oddziały w Indiach, gdzie koszty o wiele niższe niż w krajach Starego Kontynentu. Hindusi znający język angielski pracują tam i świadczą usługi dzwoniąc do klientów z innych krajów. Gdyby znali język polski, to być może centrale infolinii polskich firm  mieściłyby się w Indiach…

Celem offshoringu jest obniżenie kosztów. Bo chociażby koszty pracy w Polsce są dużo niższe niż w Szwajcarii, ale świadczone usługi są podobnej jakości.

Outsourcing - jest to sposób postępowania firmy, który polega na wyodrębnieniu wybranych procesów biznesowych (najczęściej o charakterze usługowym) poza firmę i przekazanie ich do realizacji podmiotom zewnętrznym. Inaczej, jest to zlecanie na wykonywanie określonych zadań, które do tej pory wykonywała firma. Wiąże się to z przekazaniem odpowiedzialności i kompetencji decyzyjnych w danym obszarze, w celu realizacji zleconych czynności.  Outsourcing pozwala na koncentrację procesów zarządczych na zasadniczych celach firmy. Można to też nazwać jako korzystanie z kompleksowych usług świadczących przez tzw. firmy outsourcingowe.

Przykładami działalności outsourcingowej są najczęściej tzw. operacje pomocnicze, np.:
I. podstawowe:
·         dbanie o czystość;
·         ochrona obiektów i ludzi;
·         konserwacja sprzętu;
·         usługi gastronomiczne.

II.  wymagające specjalistycznej wiedzy:
·         konsulting;
·         szkolenia;
·         przetwarzanie transakcji;
·         funkcje płacowo-kadrowe;
·         obsługa nieruchomości;
·         usługi księgowe;
·         prowadzenie rekrutacji.
·         reklama i marketing.

Celem outsourcingu jest także obniżenie kosztów, są też inne atuty:
·         obsługa zleceń outsourcingowych przez wyspecjalizowaną firmę;
·         skupienie się na podstawowej działalności firmy;
·         podział ryzyka.

Offshoring i outsourcing odgrywają na świecie istotną rolę istotną rolę. A czy sprawdzają się w polskich warunkach? O tym już w następnym artykule :)