Nieuczciwe biura podróży

Wakacje, urlopy – góry, jeziora, morze, a może nieudany wypoczynek? Jest to możliwe szczególnie wtedy, gdy oszuka nas nawet biuro podróży.

Aż  27% polskich biur podróży narusza prawa konsumentów!

Tak wynika z badania 300 losowo wybranych umów przeprowadzonego przez portal KlauzuleNiedozwolone.pl ¹

Jakie są najczęstsze przewinienia?

Oto kilka przykładów:

- „Biuro zastrzega sobie możliwość zmiany miejsca odlotu i przylotu, trasy samolotu (międzylądowania), rodzaju samolotu, przewoźnika i czasu lotu przed odlotem”.

To działanie jest niezgodne z prawem.

- „Organizatorzy przyznają sobie też prawo do zmiany ceny wycieczki”.

Jest to zgodne z prawem, jednakże klient powinien zostać poinformowany o powodach takiej decyzji co najmniej na 21 dni przed datą wyjazdu.

- „Organizator zastrzega sobie prawo odwołania imprezy z przyczyn od siebie niezależnych (decyzja władz państwowych, działania siły wyższej itp.) Uczestnik otrzymuje z tego tytułu zwrot pełnej wpłaty. Uczestnikowi nie przysługuje z tego tytułu odszkodowanie”.

Zdaniem UOKiK turysta, który z powodu odwołania wycieczki czuje się pokrzywdzony, może dochodzić w sądzie dodatkowego odszkodowania.

Uważaj na oferty last minute

Ustawa o usługach turystycznych nie różnicuje ofert specjalnych, np. last minute, a więc klientowi zawierającemu umowę tego rodzaju przysługuje pełny zakres ochrony przewidziany prawem. Oznacza to, że  wszystkie istotne informacje (szczególnie nazwa hotelu) powinny być podane, by nie naruszyć interesów konsumenta. Innymi słowy, umowa nie może dotyczyć postanowień, z którymi konsument nie miał możliwości zapoznania się przed zawarciem umowy.

Często umowy dotyczące ofert last minute zawierają klauzule umożliwiające biuru podróży dokonywanie zmian w warunkach imprezy - np. standardu zakwaterowania. To jest również niezgodne z obowiązującą literą prawa.

UOKiK – nasz najlepszy przyjaciel

Za tajemniczym skrótem kryje się instytucja stojąca na straży praw konsumentów (nie tylko w branży turystycznej), tzn. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Jeżeli chcecie poznać więcej przykładów stosowania „kruczków prawnych” – zajrzyjcie na do

Rejestru klauzul niedozwolonych, który został przygotowany właśnie przez UOKiK - sprawdź, na jakie zapisy zwracać uwagę (po prawej stronie szukajcie wpisów „TURYSTYKA”).

Na stronie urzędu znajdziecie wiele cennych porad:

www.uokik.gov.pl

Warto wiedzieć, że specjalnie dla konsumentów została utworzona bezpłatna

Infolinia Konsumencka – tel. 800 – 007 – 707

Jeżeli nie wiesz co zrobić, gdy  dany sprzedawca jest nieuczciwy – zadzwoń, by porozmawiać z prawnikiem. Więcej informacji na:

http://www.federacja-konsumentow.org.pl/story.php?story=745

Pamiętaj!

Zgodnie z prawem na złożenie reklamacji masz 30 dni od dnia zakończenia wycieczki.

Organizator turystyki powinien ustosunkować się na piśmie do reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, jeżeli tego nie zrobi, to uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną.

Żadne biuro nie może umieścić w umowie klauzuli, która dałaby możliwość skrócenia tego okresu.

Wszystkie prawa i obowiązki klientów (turystów) są zapisane w

USTAWIE z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych z późniejszymi zmianami. Ustawę najlepiej ściągnąć za pośrednictwem strony internetowej Kancelarii Sejmu (będziemy mieli pewność, że czytamy ustawę ze wszystkimi „uaktualnieniami”).

¹Na podstawie Puls Biznesu z dnia 29 marca 2012

Na zakończenie, pozostaje mi życzyć udanych wakacji!